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電信業務運營支持系統(BOSS)，面對客戶是結構結構統一的；面對電信運營商，它融合了業務支撐系統(BSS)與運營支撐系統(OSS)，大全是全球全球一個綜合的業務運營和管理平臺，同時也是客服客服真正融合了傳統IP數據業務與移動增值業務的綜合管理平臺。
OSS/BSS是體系圖解圖片體系圖解圖片電信運營商的一體化、信息***共享的結構結構支持系統，它主要由網絡管理、大全系統管理、計費、營業、賬務和客戶服務等部分組成，系統間通過統一的信息總線有機整合在一起。它不僅能在幫助運營商制訂符合自身特點的運營支撐系統的同時幫助確定系統的發展方向，還能幫助用戶制訂系統的整合標準，改善和提高用戶的服務水平。
（圖片來源網絡，侵刪）作為一種高效的信息管理系統，OSS/BSS已在國外電信運營商中得到廣泛的運用，并在實踐中積累了大量的成功案例。OSS/BSS解決方案也在這一過程中趨于完善。但國內目前還沒有成熟的OSS/BSS系統，電信運營商的網管系統、計費系統、營賬系統、客服系統等都是各成體系，沒有經過有機整合。目前全球領先的OSS/BSS供貨商主要有Tibco、Portal、HP、Concord、Syndesis、SUN、Micromuse等。思科、亞信、同天等廠商還在國內開放了OSS/BSS 實驗室。
互聯網的發展，是給我們帶來了很多的機遇。其中人工智能的強大，我們已經在下棋和無人駕駛方面感受到了。在第一個機器人索菲亞獲得公民身份以后，我們在思考，到底人工智能還可以給我們帶來什么？
在人工智能上的運用，我們在生活中是沒有太多的感受到，畢竟它在個人生活上面的運用還是太少了。即使現在有很多的智能音箱出現，也具備和我們對話的能力，但和我們相關的設備或者運用是明顯不足。
（圖片來源網絡，侵刪）人工智能更是高科技來著，它要實現普通的民用，是有那么一個階段的。如果說人工智能還可以干嘛，那它的用處是非常多的。在道路交通上，通過大數據對人流量的分析，預測出哪個階段會出現高峰。
并且在這個時候作出相應的準備，確保行人、車輛的正常運行。還有我們騎行的共享單車，為什么它會知道哪個地方需要投放單車的數量呢，這些都離不開人工智能的運用，有了它，我們的城市生活會更加的方便。
以上的這些，都只是在機構或者公司里的實際運用。相對于我們個人的，是很少有企業涉及的。前面提到的智能音箱是一個實例，但除了它以外，我們根本很難找到其他的。從我們的需求或者趨勢來看，陪伴性機器人將會是行業的下一個風口。
（圖片來源網絡，侵刪）如果把智能音箱的外表設計成人的模樣，并具有人機交互和深度學習的功能，那會是非常的有發展潛力。首先是陪伴性機器人的運用，適合老年用戶，有一個可以聆聽他們說話的。
在生活上也是可以幫助老年人，并且遇到緊急情況時通知兒女。另一個就是在學習上的使用，通過和智能機器人的對話，可以快速的了解世界，并且是增強對學習的興趣，尤其是在英語方面，或許會有更大的突破。
上面的核心都是離不開人工智能的技術，我們也希望有更多的廠商涉足人工智能領域，開發出適合我們個人用戶的人形機器人，你們會期待它們具備什么樣的功能呢？
在助力企業發展，提供服務方面：
在企業的經營中，客服是必不可少的角色，在很大程度上，客服是企業與客戶唯一的直接接觸通道，客服的價值在于解決用戶問題，改善用戶體驗，提升企業口碑，營銷促進交易等等，但傳統的客服模式放到如今的互聯網時代，短板立現。成本、效率、溝通方式等都有待提升與改進，由此，智能客服的價值得以凸顯。
直觀來看，智能客服對傳統客服行業的主要價值體現如下：
1、智能客服在處理有明確結論的簡單重復性問題上，展現了極高的工作效率，人工客服可以節省更多時間與精力去處理更為復雜、關鍵的客戶問題，去服務VIP或是個性化需求更強烈的客戶，從而達到提升客戶滿意度的效果。同時企業的人力、管理、運維成本都得到大幅下降。
2、智能客服在本質上是機器，機器沒有生理局限，服務時長遠大于人力，同時它也不存在情緒波動，可以實現百分之百的微笑服務，保持標準的服務質量。特別是在客戶業務規模達到明顯的波峰波谷時，智能客服可以在短期內實現大批量***解決，以應對業務量的波動，實現彈性運維。
3、智能客服還可以應用在企業的營銷活動中，在傳統的電銷時代，人工外呼作為很多企業的營銷主要手段，耗時長，效果差，一個客服一天所能撥打的電話量有限，而電銷恰巧又是一個需要“廣撒網，多嘗試”的營銷方式。此時，智能客服交互系統中的呼叫中心功能就可以被很好的利用起來，增加呼出頻率，擴大呼叫范圍，提升呼叫中心的價值創造力。
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