大家好，全球球網今天小編關注到一個比較有意思的網絡話題，就是客服關于全球網絡客服面試難嗎知乎的問題，于是面試小編就整理了2個相關介紹全球網絡客服面試難嗎知乎的解答，讓我們一起看看吧。難知
1、熟悉產品：了解產品相關信息。試難對于淘寶客服來說，知乎熟悉自己店鋪產品是全球球網最基本的工作，淘寶客服是網絡聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，客服也許就永遠失去了這個客戶。面試所以要對于產品的難知特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。
2、接待客戶：作為導購客服來說，最好要熱情、靈活多變。那么一個優秀的淘寶客服不但要懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對買家個人的特殊優惠。接待客戶時一些必要的問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發貨到貨時間等必要時電話聯系買家。
3、貨到付款的訂單處理：網上購物很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是大多數買家會認為店鋪是在欺騙客戶，拒收訂單，如果只是拒收訂單，賣家只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為客服是在欺騙的話，客服失去的可能就是一群客戶了，所以，對于淘寶客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要貨到付款的方式，如果買家同意發貨到付款那就可以寫單發貨了，否則就需要重新下單。讓淘寶客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評價：交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。但是要知道中差評并不是不能處理的，只要發現有中差評的時候，就應該趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的，客戶不會無緣無故的給中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之以理，動之以情，一般客戶都會給修改評價的，當然現在有一些買家通過惡意中差評來獲得不當利益，對于這種情況，客服不是沒有辦法的，首先要注重收集資料，以便為后面的投訴翻案收集證據。作為一個優秀的淘寶客服最重要的一點就是同理心。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。
難不難要看你自己有什么本事。具備相應的能力和技術，什么工作都會變的不難。
根據樓主的提問，很顯然這個售后服務工程師主要是針對醫療設備的售后服務（GE、西門子、飛利浦在電子產品的交集主要就是集中在醫療設備上）。
在醫院的核磁共振和 CT設備上，主要的品牌就是這三家。大家知道，CT設備是靠電離輻射工作的，所以在設備的架構上需要特別小心，擺放位置，空間大小，電離輻射防護，都是有一定要求的。
所以，不經過相應的培訓，沒有相應的工作經驗，是很難勝任這樣的工作的。
但是，萬事無絕對，大公司也不是一定要找非要有相關工作經驗的人，他們會找一些有項目經驗的人，通過培訓，來達到他們的使用要求。
我有個同事，之前是做項目管理的，后來通過PMP考試，拿到了PMI認可的項目管理證書，就被通用電氣（GE）看中，招去做了售后工程師。
他每天的工作就是跟有經驗的同事跑各個醫院，學習如何搭建MRI或CT檢查室。這個工作除了要有搭建的技術外，還要懂項目管理，畢竟，實際操作的人并不是自己，而是要靠項目團隊中的其他人。
最后總結一下，想要做好這個工作，需要兩點：
到此，以上就是小編對于全球網絡客服面試難嗎知乎的問題就介紹到這了，希望介紹關于全球網絡客服面試難嗎知乎的2點解答對大家有用。