本篇文章給大家談?wù)勌K南碩放國(guó)際機(jī)場(chǎng)呼叫中心：如何處理突發(fā)狀況，關(guān)于國(guó)際保障旅客安全？，蘇南碩放以及對(duì)應(yīng)的機(jī)場(chǎng)知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，呼叫何處不要忘了收藏本站喔。中心障旅
提供情感支持：在確認(rèn)乘客需要安慰后，我會(huì)盡力提供情感支持。蘇南碩放我會(huì)說(shuō)一些安慰的機(jī)場(chǎng)話(huà)語(yǔ)，例如“別擔(dān)心，呼叫何處一切都會(huì)好起來(lái)的中心障旅”，并注意聆聽(tīng)乘客的理突煩惱和問(wèn)題。如果可能，我會(huì)提供紙巾或其他物品來(lái)幫助乘客控制情緒。
空乘的職業(yè)素養(yǎng)，一定要微笑的安撫乘客的情緒，不能和乘客起正面沖突。具體怎么做，還是要分情況的，事出原因不同，所處理的方式方法也不一樣。
（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，侵刪）多為旅客著想在處理沖突的過(guò)程中，乘務(wù)員應(yīng)設(shè)身處地替旅客著想，切不可站在自己的立場(chǎng)用自己的價(jià)值觀(guān)念、處世態(tài)度看待問(wèn)題。乘務(wù)員要洞察旅客的心理，從旅客的動(dòng)機(jī)、情緒、需求等方面考慮如何為旅客提供更好的服務(wù)。
情緒不好的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)釋放自己的憤怒，瘋狂的打沙包，沒(méi)打一拳，你的（怒氣、壓抑、焦慮、沮喪、悲傷等）就會(huì)減少一分，等你精疲力竭時(shí)，直接躺地上睡，一覺(jué)醒來(lái)就消散的差不多了。
平心靜氣 不正面迎接對(duì)方的不良情緒。美國(guó)經(jīng)營(yíng)心理學(xué)家提出了能使人平心靜氣的三個(gè)法則。首先降低聲音，繼而放慢語(yǔ)速，最后胸部向前挺直。
（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，侵刪）第一時(shí)間向旅客道歉并解釋情況：我會(huì)盡快告知旅客停運(yùn)的情況，并向他們道歉，解釋高鐵停運(yùn)的原因。同時(shí)，我也會(huì)告訴他們我們正在***取哪些措施解決問(wèn)題。
作為服務(wù)人員，溝通能力最重要，好的溝通就是要把話(huà)說(shuō)進(jìn)心坎里。如何把話(huà)說(shuō)進(jìn)心坎里，除了要有精煉的說(shuō)話(huà)技巧外，還應(yīng)具有基本的心理學(xué)知識(shí)和較強(qiáng)的察言觀(guān)色的能力。
提供輪椅使用服務(wù) 為行動(dòng)不便且未申請(qǐng)航空公司特服的旅客提供免費(fèi)的輪椅使用。提供免費(fèi)手推車(chē)行李服務(wù) 為特殊群體旅客提供航站樓內(nèi)免費(fèi)搬運(yùn)、運(yùn)送行李服務(wù)。
（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，侵刪）如果乘客沒(méi)有反應(yīng)，可以嘗試使用鑰匙打開(kāi)衛(wèi)生間的門(mén)。在打開(kāi)門(mén)之前，乘務(wù)員應(yīng)該先警告乘客，告訴他們即將開(kāi)門(mén)，以避免造成傷害。
首先，乘務(wù)員會(huì)立即前往旅客的座位，向旅客表明他們的座位是緊急出口，需要遵守一些安全規(guī)定。乘務(wù)員會(huì)要求旅客在座位上保持冷靜，并解釋他們?cè)诰o急情況下需要***取的行動(dòng)。
1、加強(qiáng)安檢聯(lián)檢信息共享：機(jī)場(chǎng)應(yīng)與各級(jí)公安、消防、衛(wèi)生等部門(mén)建立緊密合作關(guān)系，加強(qiáng)信息共享和聯(lián)絡(luò)，及時(shí)掌握重要安全情報(bào)和