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時間:2025-03-15 06:03:17 來源:網(wǎng)絡(luò)整理 編輯:國際短信
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fedex國際快遞怎么下單?
可以進入FedEx***下單,也可以打FedEx官方客服下單。招聘招聘最新
1、網(wǎng)址網(wǎng)址找到Fedex快遞官方或Fedex快遞代理。大全大全
2、注冊賬號。不管是進入Fedex快遞官方還是Fedex快遞代理,都需要大家注冊賬號。
3、等待取件。
下單之后,便可以等待快遞公司/代理上門取件。記得上門取件地址要填寫正確。
4、支付運費,,快遞公司/代理上門取件之后,包裹會送回分揀中心進行分揀,包裹的運費也會出現(xiàn)在客戶服務(wù)中心后臺。
核對運費無誤之后,大家支付運費包裹即可出倉開始運輸。
5、等待包裹簽收
快遞客服的工作算是比較簡單的,不需要多少技術(shù)含量,但是要有足夠的耐心和很好的心態(tài)。
基本工作內(nèi)容:
1.客戶打來電話要寄件,安排相關(guān)片區(qū)的區(qū)間快遞員去取件。
2.客戶打來電話詢問快遞自費情況,耐心一一解答。
3.客戶打來電話查詢快件運送情況,幫助跟蹤進展?fàn)顩r。
4.客戶投訴,說因為貴司的快遞暴力處理導(dǎo)致他的快遞內(nèi)容受損,你要誠懇的加以處理。
5.還有一些無理取鬧的客戶,也要隨機應(yīng)變的靈活加以處理。
6.另外就是快遞公司內(nèi)部安排給你的一些其他事宜。
擴展資料
快遞客服,主要工作就是查詢快遞的,就是當(dāng)有賣家發(fā)貨的時候,上邊沒有快遞記錄,或者買家沒有收到商品的時候,就回來問快遞公司。你要負(fù)責(zé)跟進,去和目的地站點的客服聯(lián)系,查詢是什么樣的情況。 如果不出問題件,工作還是比較輕松的,如果出現(xiàn)了問題件,像雙十一那樣的時候,電話來查件的人就會很多,你要一個個去回復(fù),而且態(tài)度要好。
還算是比較簡單的,不需要多少技術(shù)含量,但是要有足夠的耐心和很好的心態(tài)。基本上工作內(nèi)容無外乎以下幾方面:
1.客戶打來電話要寄件,你要安排相關(guān)片區(qū)的區(qū)間快遞員去取件2.客戶打來電話詢問快遞自費情況,你要耐心一一解答3.客戶打來電話查詢快件到哪里了,你要幫助跟蹤進展?fàn)顩r4.客戶投訴,說因為貴司的快遞暴力處理導(dǎo)致他的快遞內(nèi)容受損,你要誠懇的加以處理5.還有一些無理取鬧的客戶,你也要隨機應(yīng)變的靈活加以處理哦6.另外就是快遞公司內(nèi)部安排給你的一些其他事宜啦基本上工作內(nèi)容就是這樣了
UPS客服分為Local客服CSR和Call Center客服也就是800. CSR是UPS在每個城市的客服,主要工作就是你前面提到的那些。
待遇應(yīng)該在2500左右每月。
而800客服是在上海,為外包公司在做。
這也就是為什么會有人說外包。
但這些800客服雖然是外包,但是接受的都是UPS的正規(guī)培訓(xùn),而且他們的管理層是UPS的。
首先,快遞屬于服務(wù)行業(yè)!態(tài)度決定一切,你得有個好態(tài)度,如果不會,打10086,多打打,問問,看看別人怎么說的,投訴也好,錯件,催件,等,其實作為消費者,態(tài)度很好,你就成功了百分之八十了!
作為一名客服,每天要和不同的客戶打交道,需要學(xué)習(xí)發(fā)件,問題件,催件,丟件,遺失件各種處理方式方法,一般都有個培訓(xùn)的流程!比較簡單!主要是你得讓客戶信任你,讓他覺得你可靠,不能欺騙!到件后,的丟件,催件遺失件其實就是你這邊發(fā)件所出來的問題件!也比較好處理,同樣的首先得安撫客戶情緒!態(tài)度要好,該怎么樣怎么樣!很多快遞公司,有種延誤件,這個是會罰款的,中通最嚴(yán)格!比如到件后沒有顯示派件,二十四小時收件人沒有收到貨!發(fā)件公司以工單方式打來延誤,客服得處理了!和客戶溝通,稱比較早就收到。要求客戶提供證明就可免除罰款,否則罰款發(fā)件公司一半,總公司一半,都是直接扣的!客服會拿到罰款的百分比作為提成,有些大網(wǎng)點有專門的客服哦!用心學(xué)一個月就可以熟練,還是那句態(tài)度決定一切
一般快遞客服會有個基本培訓(xùn),具體操作會有老員工帶你,其實熟悉流程很快,具體操作就有點靠自己領(lǐng)悟了,另外公司一般還會時不時有線上培訓(xùn),或者線下培訓(xùn),另外有的地方也會有專門的培訓(xùn),具體看你所屬的地區(qū)還有你所做的是哪家快遞公司客服,里面具體還分,有些不同,每家快遞公司系統(tǒng)都不一樣,還是要看實際操作。客服也有分處理流程,如果只是一個小的承包商或者小站點,可能只有一個客服,一般一級站點都會有專門負(fù)責(zé)出港件,或者進港件,還有專門負(fù)責(zé)處理仲裁,大致的就自己去快遞公司實習(xí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)一體,有部分地區(qū)會開設(shè)專門的快遞客服培訓(xùn)課程,不知道你所在的地區(qū)有沒有。
到此,以上就是小編對于全球快遞客服招聘網(wǎng)址大全的問題就介紹到這了,希望介紹關(guān)于全球快遞客服招聘網(wǎng)址大全的6點解答對大家有用。
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